組織力強化
「スタッフ満足」なくして「顧客満足」なし
｢顧客満足｣という言葉はどこの歯科医院においてもお題目のようになっています。
｢顧客満足｣を達成させるための活動の中心はスタッフであることを認識している院長は多いものの、そのスタッフの満足度（ＥＣ）が｢顧客満足｣（ＣＥ）のキーワードであることを理解していない、というよりも理解しようとしない院長が多いことが、歯科医院でのＣＥの推進を難しくしています。
院長が掲げる目標やコンセプト達成には向けてスタッフのベクトルを統一するには、歯科医院の戦力であるという自覚と目的達成への参画意識、力量、意欲、相互信頼が必要です。
それらの総和が｢組織力｣であり、｢組織力｣の強さは、「スタッフ満足」の度合いを如実に反映します。
医院の目標達成には、スタッフのやる気阻害要因の究明が第一歩とディー・ブレーンでは考え、スタッフの不満を取り除く方策を実施します。
- 人材育成方針
- コンピテンシー評価
- 能力給賃金制度
- コミュニケーション
- ＨＰの運用管理
医院を内部からブランド化する即効性のある戦術
